Au Canada, les commerçants ne sont généralement pas obligés d’accepter les retours (sauf produit défectueux / obligations légales particulières). Claire & Lily offre donc une politique de retour commerciale afin de te proposer une expérience plus flexible.
Délai de retour (politique Claire & Lily)
Tu peux demander un retour dans un délai de 30 jours après réception, à condition que l’article respecte les conditions ci-dessous.
Pour être accepté, l’article retourné doit être :
Neuf, non porté et non utilisé
Sans traces d’usure, de lavage ou de détérioration
Dans son emballage d’origine
Avec toutes les étiquettes et accessoires inclus
Tout article retourné porté, endommagé, incomplet ou sans emballage d’origine pourra être refusé.
Si tu es un consommateur au Québec, la loi prévoit des droits d’annulation dans certaines situations pour les achats en ligne (contrats à distance), par exemple :
Biens/services non reçus : non reçus dans les 30 jours suivant la date de livraison convenue par écrit (ou dans les 30 jours suivant l’achat si aucune date n’a été indiquée).
Contrat non reçu : si le commerçant ne t’a pas envoyé le contrat dans les 15 jours suivant l’achat (avis d’annulation possible dans les 30 jours après l’achat).
Informations obligatoires manquantes/illisibles : délais d’annulation souvent de 7 jours (selon le moment où tu constates le problème : réception du contrat, du bien, etc.).
Dans ces cas d’annulation au Québec, le commerçant doit généralement rembourser dans les 15 jours suivant l’avis d’annulation, et le retour du bien (si applicable) doit être fait selon les délais indiqués; les frais raisonnables de retour sont à la charge du commerçant.
Cette section résume des principes généraux. Pour la procédure officielle, consulte l’Office de la protection du consommateur.
Avant de procéder à un retour, nous pouvons te proposer une solution simple et efficace :
un échange ou un produit de remplacement (taille ou modèle correct), lorsque cela est possible.
Dans ce cas, tu peux conserver le premier article.
Des frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article peuvent s’appliquer.
Si tu ne souhaites pas cette option, tu peux bien sûr continuer avec une demande de retour classique.
Pour effectuer un retour :
Contacte-nous d’abord par e-mail : Contact@claire-lily.com
Attends notre confirmation écrite
Suis les instructions et complète le formulaire de retour
Rends l’article à l’adresse de retour communiquée
⚠️ Tout retour envoyé sans validation préalable ou sans formulaire correct ne pourra pas être accepté.
Les retours sont envoyés vers notre entrepôt international partenaire.
L’adresse de retour et les instructions te seront communiquées après validation de ta demande.
Retours (politique commerciale Claire & Lily) : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
l’article est défectueux, ou
une erreur a été commise de notre part (article incorrect)
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Les colis non reçus à l’entrepôt ne pourront pas être remboursés.
Exception Québec (annulation légale) : si l’annulation s’inscrit dans un cas prévu par la loi québécoise pour les achats en ligne, les frais raisonnables de retour peuvent être à notre charge, selon les règles applicables.
Les articles en promotion ou en période de soldes peuvent être retournés dans un délai de 30 jours, à condition qu’ils soient :
neufs
non portés
dans leur emballage d’origine
avec étiquettes intactes
Nous ne pouvons pas garantir l’échange de taille ou de couleur pour les articles en promotion (selon disponibilité).
Si tu reçois un article défectueux ou différent de celui commandé, contacte-nous rapidement à :
Contact@claire-lily.com
Selon ta préférence, nous pourrons proposer :
un remboursement intégral, ou
un remplacement gratuit (si disponible)
Une fois ton retour reçu et contrôlé, tu recevras un e-mail confirmant :
l’acceptation du retour, ou
le refus (si l’article ne respecte pas les conditions)
En cas de retour accepté (politique commerciale Claire & Lily), le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si l’annulation relève d’un droit prévu au Québec (achat en ligne / contrat à distance), les règles québécoises prévoient généralement un remboursement dans les 15 jours suivant l’avis d’annulation.
Si tu n’as pas reçu ton remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables, contacte-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Chez Claire & Lily, nous accordons une grande importance à la transparence, à la responsabilité et à la satisfaction de nos clientes.
Pour garantir un traitement rapide et efficace, toutes les demandes doivent suivre la procédure indiquée ci-dessus.
Nous te recommandons de contacter notre service client avant toute démarche externe : nous cherchons toujours une solution juste, rapide et professionnelle.
Service client : Contact@claire-lily.com
Site web : claire-lily.com
Délai de réponse : généralement sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés)
